1. Consideraciones generales

En Aura Perfumería trabajamos con productos de uso personal, por lo que cada solicitud de cambio o devolución será revisada cuidadosamente según el estado del producto, su empaque, las condiciones de compra y la normativa vigente.

2. Productos sellados y sin uso

Para solicitar un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original, sellos intactos, accesorios y cualquier elemento incluido al momento de la compra.

3. Plazo para solicitar revisión

El cliente deberá comunicarse con Aura Perfumería dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido, indicando el número de compra, motivo de la solicitud y fotografías del producto cuando corresponda.

4. Producto incorrecto o con daño visible

Si el producto recibido no corresponde al pedido realizado, o si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá contactar a Aura Perfumería a la brevedad para revisar el caso.

• Se podrán solicitar fotografías del empaque exterior.
• Se podrán solicitar fotografías del producto recibido.
• Se revisará la información del pedido y del despacho correspondiente.

5. Fragancias, aromas y percepción personal

La percepción de una fragancia puede variar según el tipo de piel, clima, uso, expectativas personales y experiencia olfativa de cada cliente.

Por este motivo, no se considerará como falla del producto que una fragancia no sea del gusto personal del cliente, que su aroma sea percibido de manera distinta a lo esperado o que su desempeño varíe según el uso individual.

6. Evaluación de la solicitud

Toda solicitud será evaluada caso a caso. Aura Perfumería podrá aprobar, rechazar o solicitar antecedentes adicionales antes de proceder con un cambio, devolución o solución alternativa.

7. Costos de envío asociados

En caso de cambios o devoluciones aprobadas, los costos de envío podrán variar según el motivo de la solicitud, la responsabilidad del caso y la evaluación realizada por Aura Perfumería.

8. Contacto

Para solicitar revisión de un cambio o devolución, puedes escribir a contacto@auraperfumeria.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.